¿Sólo podemos actuar sobre el precio?

En general, se cree que el cliente cambia de empresa sólo por la variable precio, la cual desde ya es importante, pero en general los clientes eligen a otras empresas porque no están satisfechos con la calidad del producto o servicio que reciben…¡¡¡Pero no lo comunican!!!! 

Números que “hablan”:

  • 9 de cada 10 clientes disconformes nunca le informaron a la empresa su disconformidad, sólo cambiaron de compañía
  • 4 de cada 10 personas confiesa haber tenido una “muy mala experiencia” con el servicio de alguna compañía en el último mes
  • Sólo 1 de cada 10 recuerda haber vivido una muy buena experiencia con alguna empresa en ese lapso
  • 8 de cada 10 argentinos confiesa fijarse cada vez más en el servicio antes de elegir una compañía
  • 9 son los individuos a los que un cliente disconforme les cuenta su mala experiencia

 

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BAE 10 Enero 2011