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    Profesionalizá a tu equipo para mejorar los resultados! 

    Nos enfocamos en 3 pilares para el crecimiento de tu empresa : el desarrollo comercial, la mejora de la gestión interna y la formación de líderes.  Cada módulo se concentra en conocimientos, prácticas y habilidades específicas que contribuyen a potenciar el desempeño.  

    Te contamos como pensamos los proyectos de Capacitación y Desarrollo desde nuestra consultora: 

     

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    Ventajas de la capacitación IN COMPANY 

    Capacitar a tu equipo dentro de la misma empresa permite un diseño a medida que brinda múltiples ventajas: 

    • Contenidos relevantes:  si bien existe un temario general, los contenidos se adaptan a las necesidades, contexto y objetivos de la empresa, y también al perfil de los participantes.
    • Para tu gente:  Pensando juntos, compartiendo experiencias, fortaleciendo sus vínculos y generando, ante todo, una perspectiva común.
    • En tu lugar: sin necesidad de desplazarse, ahorrando tiempo y facilitando la asistencia.
    • Respetando tus tiempos: en horarios adaptados a las posibilidades reales, en función de la organización cotidiana de la empresa.

    Estas condiciones favorecen que los contenidos sean mejor asimilados y más fácilmente aplicables al ámbito de trabajo y, en definitiva, responden a una preocupación clave de todo empresario: que lo invertido, retorne!.

     

     Una opción más al alcance de lo que crees!

    Capacitar a tu equipo SI es viable para tu Organización, gracias al beneficio que la SEPYME otorga a micro, pequeñas y medianas empresas, el cual permite recuperar hasta un 65 % de la inversión realizada en capacitación (certificado fiscal aplicable a IVA y ganancias). Para más información, clickeá acá

    consulta

     

  • Calidad de servicio y orientacion al cliente

     

    Para qué:  Mejorar la calidad de servicio entregada y percibida por los clientes.

    Foco:  Sensibilización y alineamiento interno respecto a criterios de abordaje y ejecución del proceso de servicio al cliente.

    Para quién: Staff comercial y de soporte.

     

    Contenidos Generales

    • Calidad es siempre calidad percibida. La promesa al cliente. Factores de satisfacción e insatisfacción. Cadena de Valor y Momentos de Verdad. Cliente interno y externo.
    • Proceso de comunicación. Tipos y estilos de clientes: necesidades, deseos, motivaciones, expectativas. Escucha activa, sus principios y herramientas. Distintos escenarios de interacción Introducción a la PNL.
    • Quejas y reclamos: una oportunidad para fidelizar a nuestros clientes. Criterios y pasos para resolver situaciones difíciles.
    • Coordinando acciones. Buenas prácticas para una mejor articulación interna con foco en la satisfacción del cliente externo. 

     

    Output

    • Alineamiento de criterios.
    • Buenas prácticas.
    • Identificación de oportunidades de mejora y elaboración de iniciativas con vistas a la satisfacción del cliente.

     

    Te contamos nuestra propuesta para empresas del sector Salud, mejorando la calidad de servicio y la orientación al paciente y sus familiares.

     

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    consulta

      

     

     

  • Venta consultiva - Fundamentos y herramientas

     

    Para qué 

    • Desarrollar en el equipo comercial habilidades comerciales para una mayor eficacia en el abordaje y resolución de situaciones de venta. 


    Foco

    • La venta consultiva y su proceso. Herramientas para ganar eficacia en su gestión.


    Para quién

    • Equipo Comercial. Vendedores y supervisor. flecha


    Contenidos Generales

    • El contexto de negocio y la propuesta de valor. Sus pilares (conocimientos, herramientas y técnicas, actitudes). Evolución en la relación con los clientes: del foco en el producto a la relación entre socios. El proceso y sus fases, con foco en buenas prácticas para cada una de ellas. Los contenidos se adaptaran según se trate de un escenario B2C o B2B.


    Output

    • Buenas prácticas. Manual Interno de referencia. 


    Duración

    • 12 horas / 4 encuentros

    consulta

  • ABC de Management Para Mandos Medios

     

    Para qué 

    • Fortalecer el rol del mando medio en la organización como articulador clave de procesos                                            y personas para el cumplimiento de objetivos.


    Foco

    • Conceptos, criterios, herramientas y habilidades básicas respecto al gerenciamiento.


    Para quién

    • Supervisores. Responsables de sector.brujula_2649877


    Contenidos Generales

    • La doble cara del rol: dirigir y liderar. Estilos de liderazgo. Liderazgo situacional. Inteligencia emocional, aprendizaje y cambio. Desafíos para el liderazgo en el nuevo contexto de negocios.
    • Dirigir la ejecución de las tareas. Organizar. Planificar. Delegar. Controlar.
    • Potenciar el compromiso de la gente. La comunicación como una competencia transversal. Marcar un rumbo. Movilizar personas. Potenciar la Coordinación y el alineamiento. 


    Output

    • Buenas prácticas relativas a cada una de las habilidades clave.
    • Identificación del propio estilo de liderazgo.
    • Fortalezas y Oportunidades de Mejora en cada una de las habilidades clave.
    • Plan de Desarrollo Individual.


    Duración

    • 20 horas / 5 encuentros

    consulta

  • Gestión del desempeño y desarrollo de colaboradores

     

    Para qué 

    • Optimizar y Potenciar el desempeño individual de los colaboradores.

    Foco

    • Conversaciones efectivas entre el líder y sus reportes con vistas a la mejora continua.


    Para quién

    • Supervisores. Empresario PYME. 

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    Contenidos Generales

    • Retomando las Bases. El rol del líder en el desarrollo de sus colaboradores. Los objetivos como guía, el monitoreo como condición, los indicadores de desempeño como hoja de ruta.
    • Feedback. Importancia. Feedback positivo y correctivo. Estructura de un feedback eficaz.
    • Coaching. Qué, cuándo y para qué. Buenas prácticas para un coaching efectivo.


    Output

    • Buenas prácticas en torno al feedback y al coaching.
    • Diagnóstico y Plan de Mejora para reportes directos. 


    Duración

    • 12 horas / 4 encuentros

    consulta

     

  • Arquitectura de Equipo

     

    Para qué 

    • Potenciar el sentido de equipo y la efectividad del desempeño colectivo.


    Foco

    • Condiciones para el trabajo en equipo. El rol del líder.


    Para quién

    • Supervisores. Empresario PYME.

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    Contenidos Generales

    • Grupo Vs Equipo. Por qué fallan los equipos. Ventajas, inhibidores y facilitadores del trabajo en equipo.
    • El proceso de desarrollo de un equipo. Desafíos y el rol del líder en cada una de las etapas. Roles formales e informales y su impacto en la dinámica de grupo.
    • Algunos dispositivos específicos. Sesiones de trabajo Vs Reuniones para la toma de decisiones o coordinar de acciones.
    • Hacia un sistema de liderazgo. La importancia del alineamiento. 


    Output

    • Buenas prácticas.
    • Status actual del propio equipo.
    • Oportunidades de mejora. Iniciativas. 


    Duración

    • 12 horas / 4 encuentros

    consulta