Tips Digitales

Marketing de atracción, retención y recomendación

Sepa cuáles son los 3 tipos de estrategias digitales, más frecuentes que deben complementarse entre sí, téngalas en cuenta cuando arme la suya:

Márketing de atracción: Generar visitas y repetición de visitas. Esta estrategia se pone normalmente en marcha con acciones de presencia en buscadores , campañas de publicidad on line y patrocinio de websites- y, en menor medida, generación de tráfico por programas de afiliación, intercambio de enlaces, captación de visitas como resultado de intervenciones en foros on line y acciones off line.

Siempre ha de tenerse en cuenta el doble objetivo de «visibilidad y capilaridad» -estar continuamente presente en muchos sitios diferentes- con el fin de crear múltiples puertas de entrada hacia nuestro website.

Márketing de retención: Crear motivos para que el visitante y el cliente permanezcan en el website. Esta, estrategia implica tener en cuenta básicamente tres elementos importantes: los contenidos del website -dinamismo, actualización y adaptación al target-, la usability -arquitectura, estructura y criterios de navegabilidad- y las promociones internas -cross promoting, hipervínculos…-.

• Márketing de recomendación: Conseguir que el cliente satisfecho actúe como prescriptor y dé comienzo al nuevo ciclo. Esta estrategia se apoya normalmente en estrategias de márketing viral que puede generarse automáticamente (acciones de recomendación espontánea), o bien ser el resultado de programas específicos de incentivación (recompensar por llevar a cabo acciones de recomendación). En la actualidad, este tipo de acciones suponen aproximadamente el 30 por 100 de la generación de nuevo tráfico hacia un website. A ello hay que añadir el hecho de que se trata de tráfico de usuarios convencidos por la opinión de un prescriptor, lo que aumenta en gran medida la probabilidad de ser una visita altamente interesada.

El márketing en Internet no es sólo atracción -que se nos conozca y que nos visiten-, sino retención -que el visitante se convierta en usuario habitual y luego en cliente- y finalmente, recomendación -que el usuario y el cliente fidelizado hagan saber a otros por qué están fidelizados y nos prefieren-.

 Lic Verónica Sturla,  consultora y capacitadora de AV Consultores Pymes , especialista en estrategias de comunicación y marketing online. Es Licenciada en Comunicación Social UBA y posee un Posgrado en Marketing Estratégico de la Escuela de Negocios de la Cámara Argentina de Comercio.

 

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