• Abril 12 Tal para cual.  El perfil del vendedor según el cliente.

    Tal para cual. El perfil del vendedor según el cliente.

    Hay pequeños detalles que marcan diferencias. ¿Sabía usted que en Disneyworld, a todo el staff de atención al cliente lo llaman “anfitrión”?

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  • Marzo 26 Conociéndolo. Encuestas de satisfacción.

    Conociéndolo. Encuestas de satisfacción.

    Es común creer que los clientes cambian de empresa sólo por la variable precio. Si bien ésta es importante, está demostrado que no es el factor excluyente.

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  • Diciembre 6 ¿Cómo estamos atendiendo a nuestros clientes?

    ¿Cómo estamos atendiendo a nuestros clientes?

    Las Pymes necesitan estandarizar los procesos comerciales para asegurarse que todos los clientes reciban la misma experiencia de calidad.

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  • Noviembre 26 Hacer “visible” lo “invisible”

    Hacer “visible” lo “invisible”

    Gestión comercial de servicios, ¿cómo se puede hacer “tangible” lo “intangible”?

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  • Noviembre 26 El poder de la información...

    El poder de la información...

    ¿Conviene una venta única?

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  • Octubre 3 La Lic. Laura Cukierman, capacitadora y consultora comercial del equipo de AV Consultores Pymes, fué convocada por El Cronista para opinar sobre la atención al cliente y sus secretos.

    La Lic. Laura Cukierman, capacitadora y consultora comercial del equipo de AV Consultores Pymes, fué convocada por El Cronista para opinar sobre la atención al cliente y sus secretos.

    Consumo: cuáles son los secretos para mejorar la atención al cliente.

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  • Mayo 22 Capacitación y atención al cliente

    Capacitación y atención al cliente

    Una mirada sobre el impacto de la capacitación en la mejora del rendimiento global de la empresa

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  • Marzo 8 Atención al cliente: el canal virtual y sus reglas

    Atención al cliente: el canal virtual y sus reglas

    ¿Pondría en atención telefónica a una persona con mala dicción?. Es evidente que la respuesta es NO.

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  • Mayo 11 Escuchar la Voz del cliente

    Escuchar la Voz del cliente

    El término Voz del Cliente (VOC) se utiliza para describir las necesidades, expectativas, y/o percepciones del cliente en relación a los productos o servicios provistos por la compañía.

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  • Abril 13 Curso online: Herramientas comerciales para emprendedores

    Curso online: Herramientas comerciales para emprendedores

    De la idea a la primera venta

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  • Abril 17 Cumplir promesas

    Cumplir promesas

    El nuevo marketing que se aplica hoy propone dejar de "hacer promesas" y comenzar a "cumplir las promesas" hechas a los clientes.

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